첫 연락에 바로 답해요
전화 · 문자 · 카톡 어느 쪽으로 연락하셔도 바로 이어서 받아요.
새벽이나 주말에도 같아요.
두 한도 기준과 앱 칸 글도 보세요
통신사가 두 한도를 정하는 기준이에요.
KT 콘텐츠이용료현금화,
차례마다 해 주실 일
해 주실 일은 생각보다 적어요.
안내를 따라 하나씩 하시면 돼요.
앱과 통화를 함께 쓰기
앱 화면을 넘기며 안내를 들으시려면 스피커나 이어폰이 편해요.
막힌 결제 한 줄로 말하기
어디서 무엇을 결제하다 막혔는지 한 줄로 말씀해 주세요. 쇼핑몰 이름은 빼셔도 돼요.
정보이용료 칸 읽어 주기
마이케이티 앱에 보이는 정보이용료 한도와 차단 여부를 그대로 읽어 주시면 진행할 금액을 함께 정해요.
결제 버튼은 명의자가 직접
들으신 금액이 괜찮을 때 본인 휴대폰에서 결제 버튼을 누르시면 돼요. 결제 확인 뒤 3분이면 마무리 알림 문자 가 휴대폰으로 와요.
어려운 말 없이 쉽게 설명해 드려요
차례마다 통화로 하나씩 짚어 드려요.
결제 확인 뒤 3분이면 끝나요.
막힌 날 진행 차례를 한 장에
몇 차례만 거치면 마무리돼요.
차례마다 하는 일을 담았어요.
| 차례 | 하는 일 | 언제 |
|---|---|---|
| 첫 연락 | 편한 곳으로 연락 | 새벽도 주말도 |
| 막힌 결제 듣기 | 막힌 곳 · 뜬 안내 | 통화 첫머리 |
| 두 한도 확인 | 정보이용료 칸 찾기 | 앱을 연 채로 |
| 금액 안내 | 받으실 금액 · 이유 | 버튼 누르기 전 |
| 결제 · 마무리 | 본인 휴대폰 결제 | 결제 확인 뒤 3분 |
KT 콘텐츠이용료현금화,
차례 사이에 해 드리는 일
차례마다 저희가 맡는 일이에요.
막히는 곳은 저희가 원인을 찾아요.
막힌 결제를 짚어요
들려주신 결제가 어느 한도에서 막혔는지 통화 첫머리에 짚어요.
짚은 뒤 확인할 곳을 바로 알려 드려요. 쇼핑 결제가 막힌 날의 진행 차례예요. 차례마다 무엇을 하는지 짧게 적었어요.
앱 화면을 함께 넘겨요
마이케이티 앱에서 어디를 열지 통화로 하나씩 짚어 드려요.
보이는 금액만 말로 알려 주시면 돼요.
금액은 미리 안내해요
받으실 금액과 그 이유를 결제 버튼 앞에서 먼저 말씀드려요.
들으신 뒤 천천히 정하셔도 돼요.
결제 뒤 마무리를 알려요
결제 확인 뒤 3분이면 마무리되고 알림 문자로 끝난 것을 알려 드려요.
문자가 안 보이면 바로 확인해 드려요.
멈춰도 다음이 편해요
금액만 듣고 멈추셔도 다음 연락 때 같은 차례로 다시 안내해요.
그날 한도로 새로 계산해 드려요.
KT 콘텐츠이용료현금화,
막힌 날 차례로 끝낸 분들
막힌 날 차례대로 마무리하신 분들이에요.
점심시간 쇼핑 중에
결제가 막혔던 분
점심시간에 쇼핑 결제가 막혀 짧게 연락 주신 분이에요. 통화 한 번으로 정보이용료 한도를 확인하고 금액을 들으신 뒤 바로 진행하셨어요. 이해를 돕기 위해 꾸민 예시예요.
금액만 먼저 듣고
다음 날 진행한 분
첫날은 받으실 금액만 듣고 멈추신 분이에요. 다음 날 다시 연락 주셔서 그날 한도로 새로 계산해 드렸고, 결제 전에 금액을 한 번 더 알려 드렸어요.
확인 중 통화가
끊겼다 이어진 분
확인 중에 통화가 끊겼던 분이에요. 결제할 번호로 다시 연락드려 남은 차례만 이어서 안내했고, 결제 확인 뒤 3분 만에 알림 문자가 갔어요.
마무리 문자를
스팸함에서 찾은 분
마무리 문자가 안 보인다고 연락 주신 분이에요. 스팸 문자함을 함께 열어 보니 문자가 들어가 있었고, 결제한 금액이 다음 달 정보이용료로 더해지는 점도 다시 안내드렸어요.
KT 콘텐츠이용료현금화, 진행 차례 두고 질문
차례를 두고 자주 물어보세요.
한 줄 답을 먼저 적어 두었어요.
막힌 날은 시간이 더 걸려요?
보통 5~15분이면 돼요. 쇼핑 결제가 막힌 날에도 연락부터 금액 안내까지는 대부분 통화 한 번으로 이어져요. 막힌 곳을 듣고 마이케이티 앱에서 정보이용료 한도를 함께 찾는 데 오래 걸리지 않아요.
차단이나 스토어 설정처럼 다른 원인을 함께 찾아야 하는 날에는 조금 더 걸릴 수 있어요. 원인을 찾으면 푸는 방법을 하나씩 안내하고, 결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요. 밤이나 주말에도 진행 차례는 같아요.
차단이나 스토어 설정처럼 다른 원인을 함께 찾아야 하는 날에는 조금 더 걸릴 수 있어요. 원인을 찾으면 푸는 방법을 하나씩 안내하고, 결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요. 밤이나 주말에도 진행 차례는 같아요.
금액 듣고 결제를 미뤄도 돼요?
네, 결제 전이라면 괜찮아요. 받으실 금액과 그 금액이 나온 이유를 들으신 뒤 마음이 바뀌셨다면 결제를 누르시기 전에 말씀만 해 주세요. 결제 버튼을 누르지 않았다면 다음 달 요금에 붙는 것도 없어요.
나중에 다시 연락 주시면 같은 차례로 안내해요. 그사이 쇼핑 결제를 더 쓰셨거나 한도가 바뀌었다면 그날 화면으로 새로 계산하니 받으실 금액이 지난번과 다를 수 있고, 그 이유도 결제 전에 설명드려요.
나중에 다시 연락 주시면 같은 차례로 안내해요. 그사이 쇼핑 결제를 더 쓰셨거나 한도가 바뀌었다면 그날 화면으로 새로 계산하니 받으실 금액이 지난번과 다를 수 있고, 그 이유도 결제 전에 설명드려요.
콘텐츠 결제도 막히면요?
막힌 원인부터 찾아 풀어요. 정보이용료 쪽 결제까지 막힌다면 콘텐츠 결제 차단이 켜져 있거나, 스토어 쪽 설정이나 미납 정책 · 신규 정책이 걸려 있을 수 있어요. 결제 화면에 뜬 안내를 들려주시면 어디서 막혔는지 함께 좁혀요.
막힌 결제는 다시 눌러도 같은 자리에서 멈추기 쉬워서, 누르기를 멈추고 연락 주시면 돼요. 원인을 찾아 해결한 뒤 한 번에 진행하고, 받으실 금액은 결제 전에 먼저 안내드려요.
막힌 결제는 다시 눌러도 같은 자리에서 멈추기 쉬워서, 누르기를 멈추고 연락 주시면 돼요. 원인을 찾아 해결한 뒤 한 번에 진행하고, 받으실 금액은 결제 전에 먼저 안내드려요.
확인하다 전화가 끊기면요?
끊긴 차례부터 다시 이어요. 통화가 끊기면 결제할 번호로 다시 연락드리고 남은 차례만 이어서 안내해요. 앞에서 들은 막힌 결제와 확인한 정보이용료 한도는 같은 상담 안에서 그대로 이어 써요.
결제 버튼을 누르기 전이었다면 청구될 것은 아직 없어요. 누른 뒤였다면 결제한 번호로 짧은 문자를 남겨 주세요. 확인되는 대로 마무리 알림 문자가 가고, 먼저 다시 걸어 주셔도 돼요. 끊긴 동안 결제를 다시 누르지 않으셔도 돼요.
결제 버튼을 누르기 전이었다면 청구될 것은 아직 없어요. 누른 뒤였다면 결제한 번호로 짧은 문자를 남겨 주세요. 확인되는 대로 마무리 알림 문자가 가고, 먼저 다시 걸어 주셔도 돼요. 끊긴 동안 결제를 다시 누르지 않으셔도 돼요.
끝 알림 문자를 못 찾겠어요?
스팸 문자함도 함께 열어 주세요. 결제 확인 뒤 3분이면 마무리되고 결제한 본인 휴대폰으로 알림 문자가 가요. 휴대폰 설정에 따라 스팸 문자함으로 들어갈 때가 있어 그쪽도 한 번 열어 보시면 좋아요.
그래도 보이지 않으면 전화나 문자로 알려 주세요. 바로 확인해 드리고, 알림 문자에 무엇이 적히는지는 상담 때 미리 말씀드려요. 결제한 콘텐츠 금액은 다음 달 고지서에 정보이용료로 함께 나와요.
그래도 보이지 않으면 전화나 문자로 알려 주세요. 바로 확인해 드리고, 알림 문자에 무엇이 적히는지는 상담 때 미리 말씀드려요. 결제한 콘텐츠 금액은 다음 달 고지서에 정보이용료로 함께 나와요.
몇 번째 차례에서 결제해요?
금액을 들은 다음이에요. 결제는 막힌 결제를 듣고, 마이케이티 앱에서 두 한도를 확인하고, 받으실 금액을 안내드린 다음에 해요. 금액을 듣기 전에 먼저 결제하실 일은 없어요.
들으신 금액이 괜찮을 때 본인 휴대폰에서 직접 결제 버튼을 누르시면 돼요. 결제 확인 뒤 3분이면 마무리되고 알림 문자가 가며, 결제한 금액은 다음 달 정보이용료로 더해져요. 결제 전까지는 언제든 멈추셔도 괜찮아요.
들으신 금액이 괜찮을 때 본인 휴대폰에서 직접 결제 버튼을 누르시면 돼요. 결제 확인 뒤 3분이면 마무리되고 알림 문자가 가며, 결제한 금액은 다음 달 정보이용료로 더해져요. 결제 전까지는 언제든 멈추셔도 괜찮아요.
문자로 차례를 이어 가도 돼요?
네, 문자로도 이어 가요. 통화가 어려운 자리라면 막힌 결제와 정보이용료 한도를 문자로 남겨 주셔도 바로 답장드려요. 차례는 통화와 같고, 확인할 것이 생기면 문자로 하나씩 알려 드려요.
카톡으로 시작하셨어도 금액과 조건을 안내드릴 때는 전화나 문자로 옮겨 정확하게 말씀드려요. 받으실 금액은 결제 전에 먼저 알려 드리고, 결제 확인 뒤 3분이면 마무리 문자가 가요. 문자로 남긴 내용은 통화로 옮겨도 이어서 써요.
카톡으로 시작하셨어도 금액과 조건을 안내드릴 때는 전화나 문자로 옮겨 정확하게 말씀드려요. 받으실 금액은 결제 전에 먼저 알려 드리고, 결제 확인 뒤 3분이면 마무리 문자가 가요. 문자로 남긴 내용은 통화로 옮겨도 이어서 써요.
로그인 차례에서 막혔어요?
KT 고객센터로도 이어 가요. 마이케이티 앱 로그인이 막혀도 차례가 멈추지는 않아요. 결제할 번호로 KT 고객센터에 물어 콘텐츠 한도와 차단 여부를 들으시면, 그 금액을 기준으로 다음 차례를 이어 가요.
로그인을 푸는 방법은 KT 안내를 따르시는 편이 정확해요. 금액만 확인되면 받으실 금액을 결제 전에 안내드리고, 나머지 차례는 통화로 하나씩 짚어 드려요. 고객센터에서 들은 금액을 문자로 남겨 주셔도 돼요.
로그인을 푸는 방법은 KT 안내를 따르시는 편이 정확해요. 금액만 확인되면 받으실 금액을 결제 전에 안내드리고, 나머지 차례는 통화로 하나씩 짚어 드려요. 고객센터에서 들은 금액을 문자로 남겨 주셔도 돼요.
결제 버튼은 상담사가 누르나요?
명의자 본인이 직접 눌러요. 결제는 본인 휴대폰에서 명의자 본인이 직접 하시면 돼요. 저희는 결제 전에 받으실 금액과 이유를 알려 드리고, 결제 화면에서 막히는 곳이 있으면 통화로 짚어 드려요.
다른 분이 대신 누르는 방식은 쓰지 않아요. 결제가 확인되면 3분이면 마무리되고 결제한 휴대폰으로 알림 문자가 가서, 끝난 것을 바로 아실 수 있어요. 버튼을 누르기 전에 금액을 다시 물어보셔도 괜찮아요.
다른 분이 대신 누르는 방식은 쓰지 않아요. 결제가 확인되면 3분이면 마무리되고 결제한 휴대폰으로 알림 문자가 가서, 끝난 것을 바로 아실 수 있어요. 버튼을 누르기 전에 금액을 다시 물어보셔도 괜찮아요.
결제 끝나면 더 할 일이 있어요?
알림 문자만 확인하시면 돼요. 결제가 확인되고 3분이면 마무리 문자가 오니 따로 더 하실 일은 없고, 문자가 안 보이면 스팸 문자함을 한 번 열어 보시면 돼요.
결제한 금액은 다음 달 통신 요금에 정보이용료로 더해지고, 내시는 방법은 평소 요금과 같아요. 끝난 뒤에 궁금한 점이 생기면 밤이나 주말에도 고객센터로 물어보셔도 돼요. 다음 달 고지서에는 정보이용료 사용 내역으로 표시돼요.
결제한 금액은 다음 달 통신 요금에 정보이용료로 더해지고, 내시는 방법은 평소 요금과 같아요. 끝난 뒤에 궁금한 점이 생기면 밤이나 주말에도 고객센터로 물어보셔도 돼요. 다음 달 고지서에는 정보이용료 사용 내역으로 표시돼요.
처음이시면 순서부터 쉽게 알려 드려요
차례마다 통화로 하나씩 짚어 드려요.
결제 확인 뒤 3분이면 끝나요.
